Dies werkt als projectleider en senior onderzoeker bij het lectoraat Marketing & Customer Experience van de Hogeschool Utrecht. Hij houdt zich bezig met het verbeteren van customer experience in digitale contexten zoals dienstverlening. Bijvoorbeeld ‘hoe maak je (digitale) dienstverlening persoonlijk’? Op dit moment werkt hij aan een project ‘Een proactieve overheid’, waarin hij publieke dienstverleners helpt om proactieve dienstverlening te ontwikkelen vanuit burgerperspectief, om armoede te voorkomen.