Breakout sessie: Hoe creëer je een betere burgerervaring

Hoe creëer je een betere burgerervaring

In deze sessie bespreken we de uitdagingen en trends die leiden tot meer focus op de ervaring van de burger bij de overheid. Ook komen vragen aan de orde als ‘Hoe kunnen overheidsinstellingen een burgergerichte benadering vormgeven?’ en ‘Hoe helpt meer aandacht voor de ervaring van burgers (ook wel CX, citizen experience) overheden om burgers beter van dienst te zijn?’ TCS introduceert de componenten die een uitstekende CX creëren. Dit gaat van het in kaart brengen van de klantreis tot het ontwikkelen van end-to-end waarneembaarheid om de CX te monitoren, aan te passen en voortdurend te verbeteren.